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《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產品認證類別；“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務評價體系認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
服務認證作為國家大力推薦的認證之一，企業(yè)盡早推行，有助于企業(yè)服務提升、招投標的加分等。
商品售后服務評價體系認證采用評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分（總分100分）。分數(shù)達到70分以上（含70分）為達標級售后服務，分數(shù)達80分以上（含80分）為三星級售后服務；分數(shù)達90分以上（含90分）為四星級售后服務；分數(shù)達95的分以上（含95分）為五星級售后服務。 1、申請認證的條件：在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業(yè)，同時具備以下相關條件的，都可申請認證。 （1）有完善的售后服務體系文件和相應制度； （2）有專人負責售后服務工作體系； （3）有售后服務專項資金保障； （4）售后服務無重大失誤； （5）企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。 2、評審程序: （1）企業(yè)提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件； （2）認證機構審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同； （3）委派評審員，組成評審組，實施認證評審； （4）依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評審結論； （5）提請評審委員會最終審定； （6）頒發(fā)認證證書； （7）商品售后服務評價體系認證證書的有效期為3年，每年至少要對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審； （8）證書到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，可申請復評/證書提升星級； （9）企業(yè)也可在獲證的6個月后申請證書的星級提升。升級評審要求企業(yè)的服務各層面均有詳實和完整的證據(jù)證明有效提升，且評分分值達到升級標準。
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