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售后服務(wù)認(rèn)證介紹 （一）、售后服務(wù)認(rèn)證概述： 售后服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)GB/T27922國家標(biāo)準(zhǔn)，對在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的制造和銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務(wù)）的企業(yè)；即有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請售后服務(wù)認(rèn)證。用100分量化評價等級，中心依據(jù)評分等級，授予相應(yīng)的星級售后服務(wù)認(rèn)證證書。
（二）、售后服務(wù)認(rèn)證的政策要求： 售后服務(wù)認(rèn)證是落實(shí)國務(wù)院2014年26號文件精神的具體行動。國務(wù)院2014年26號文件《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》中要求：“鼓勵企業(yè)售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)能力，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程監(jiān)測診所、運(yùn)營維護(hù)、技術(shù)等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護(hù)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護(hù)維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量檢測體系，不斷提高用戶滿意度?！?nbsp;
（三）、售后服務(wù)認(rèn)證的好處： 1、招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多。 到目前為止，已有工程機(jī)械，環(huán)衛(wèi)機(jī)械，團(tuán)購服裝，家裝，教學(xué)儀器、廚房設(shè)備等十多個行業(yè)在招標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。 2、企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。 越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)上課、德力西、菜市口百貨、夢網(wǎng)園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)認(rèn)證，通過售后服務(wù)認(rèn)證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認(rèn)證。
（四）售后服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)和等級劃分： 售后服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)GB/T27922國家標(biāo)準(zhǔn)，評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)體系，并達(dá)到了某一個高度(星級）。它是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)
 服務(wù)認(rèn)證介紹.docx
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